قوانین و مقررات
- مشخصات فنی
- قوانین تعویض کالا
- توافقنامه‌ی خرید
- مرجوعی کالا
————————————————————————————
۱-مشخصات فنی
مشخصات فنی و ابعاد و نکته‌‌های حائز اهمیت برای انتخاب هر کالا، با کلیک روی کالای موردنظر در سربرگ‌های نمای کلی و جزییات و تصاویر بیشتر قابل‌مشاهده است.
۲-قوانین تعویض کالا
قوانین تعویض کالا شرکت تکران مبرد باهدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه کالا و خدمات با بهترین کیفیت است. در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال، ازنظر صحت و سلامت کنترل‌شده و در صورت تضمین استانداردهای کیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. بااین‌حال ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری‌شده مواجه شوید. در این صورت مشتریان می‌توانند با توجه به قوانین تعویض شرکت، کالاهای خود را تعویض نمایند.
تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
۱- مغایرت کالای تحویل گرفته‌شده با مشخصات مندرج در سایت ( حداکثر ظرف مدت ۳ روز )
۲- آسیب‌دیدگی در شرایط حمل‌ونقل ( حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت )
۳- نواقص فنی کالای خریداری‌شده ( حداکثر ظرف مدت ۳۰ روز )
چنانچه قصد تعویض کالای خریداری‌شده رادارید، می‌توانید با توجه به شرایط زیر اقدام فرمایید:
۱- مغایرت کالاهای خریداری‌شده از سایت شرکت تکران مبرد با کالای تحویل گرفته‌شده
درصورتی‌که کالاهای خریداری‌شده شما ازنظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد می‌توانید تا حداکثر ۳ روز این مورد را به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد اطلاع دهید.
۱-۱- چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و بازنمودن بسته‌بندی کالا قابل‌مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج‌شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل‌شده باشد، به شرکت تحویل داده شود و از آن استفاده‌ای نشده باشد.
عکس و فیلم مندرج در سایت و یا شبکه‌های اجتماعی وابسته به شرکت تکران مبرد جهت کمک‌رسانی به خرید مشتریان بوده و ازآنجایی‌که ممکن است مقداری از جزییات با کالای اصلی تفاوت وجود داشته باشد، به استناد به این موارد نمی‌توان اظهار مغایرت نمود.
۱-۲- درصورتی‌که عدم تطابق بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل‌تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته‌بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته‌بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آن‌ها جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته‌بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تکران مبرد تحویل گرفته‌شده به شرکت تحویل داده شود.
۱-۳- کالای مرجوعی به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز به کالا ضمیمه شود.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته‌بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته‌بندی کالا، ضمانت ۳ روز تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– در صورت تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش شرکت تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
۲- چنانچه کالا در اثر حمل‌ونقل آسیب‌دیده باشد.
در هنگام تحویل کالا از شرکت تکران مبرد به خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل‌گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد و در صورت وجود ایراد می‌بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت به بخش خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع داده شود .
۲-۱- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده نمودن و باز کردن بسته‌بندی آن، مشخص باشد میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است امضاء و تائید شما به‌منزله دریافت کالا به‌صورت کامل تلقی می‌گردد و پس‌ازآن شرکت تکران مبرد هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
- بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتماً و سریعاً این موضوع را به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع‌رسانی فرمایید.
حتماً در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته‌بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته‌بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آن‌ها جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته‌بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تکران مبرد تحویل گرفته‌شده به شرکت تحویل داده شود.
– کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز به کالا ضمیمه شود.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته‌بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته‌بندی کالا، ضمانت تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
۳- اگر کالای خریداری‌شده مشکل فنی داشته باشد:
مشکل فنی کالا، باید حداکثر ظرف ۳۰ روزبه بخش خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع داده شود.
حتماً در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته‌بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته‌بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آن‌ها تا جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته‌بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تحویل گرفته‌شده به شرکت تکران مبرد تحویل داده شود.
– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تکران مبرد، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز به کالا ضمیمه شود.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته‌بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته‌بندی کالا، ضمانت تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– در صورت تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش شرکت تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
۴- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج‌شده در سایت و کالای خریداری‌شده و یا آسیب‌دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد برسد، هزینه‌های ارسال کالا به عهده شرکت است.
– برای واریز هزینه پست به‌حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت تکران مبرد ارسال شود.
– در صورت تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– در صورتی که مشتری هنگام تحویل کالا پاسخگوی تلفن همراه خود نباشد و کالا به انبار شرکت یا باربری بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
۵- پس از رسیدن کالا به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد، مشکلات و عدم انطباق‌های اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند.
– چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان شرکت تائید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
– تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام موردنیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ شرکت تکران مبرد به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند.
– قابل‌ذکر است درصورتی‌که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه‌التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان‌تر، شرکت تکران مبرد مابه‌التفاوت را به‌حساب مشتری واریز خواهد کرد.
– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.
– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت تکران مبرد، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به‌طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس‌ازاین مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
– پس از تماس کارشناسان خدمات مشتریان با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری و در صورت درخواست ایشان نسبت به واریز، مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
۶- عدم موجودی
– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام موردنیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ شرکت به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند.
– قابل‌ذکر است درصورتی‌که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه‌التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان‌تر، شرکت تکران مبرد مابه‌التفاوت را به‌حساب مشتری واریز خواهد کرد.
– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت هیچ تعهدی نخواهد داشت.
– چنانچه مشتری در هنگام خرید از کد هدیه سایت استفاده کرده باشد. کد هدیه مذکور یک‌بارمصرف بوده و برای استفاده دوباره مشتری حقی را ایجاد نمی‌کند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.
۳-توافق‌نامه خرید
شما تعهد می‌کنید اطلاعات صحیح خود را در حساب کاربری‌تان وارد کنید.
اطلاعات شما نزد شرکت محفوظ می‌ماند. شما با تکمیل حساب خود به شرکت اجازه می‌دهید از اطلاعات تماس ثبت‌شده برای ارسال اعلامیه‌ها، جشنواره‌ها و طرح‌های فروش استفاده کند.
۴-مرجوعی کالا
مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری‌شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکرشده بالا است موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت تکران مبرد رعایت نمایید :
– لطفاً به‌هیچ‌عنوان بدون اطلاع کارشناسان خدمات مشتریان کالا را به‌صورت خودسرانه به شرکت تکران مبرد ارسال نفرمایید.
– پس از هماهنگی مشتری با واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد، کالا توسط شرکت از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به‌صورت پستی فرستاده خواهد شد.
– درصورتی‌که ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید (کالای تحویل گرفته‌شده در شرکت تکران مبرد، توسط کارشناسان خدمات مشتریان بررسی‌شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.
۱- چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد خدمات مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در این مرحله کالا به‌صورت امانی تا ۱ماه نزد شرکت تکران مبرد باقی خواهد ماند و مشتری می‌تواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای موردنظر در عرض ۱ماه، شرکت تکران مبرد در قبال کالا و زیان‌های واردشده بر آن و یا مفقودی آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
۲- چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده‌شده، کالا تعویض و برای مشتری به‌صورت رایگان ارسال خواهد شد.
– در صورت تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خدمات مشتریان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای موردنظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.