ثبت و پیگیری شکایات
شما می‌توانید برای ثبت هرگونه شکایت از راه‌های زیر استفاده کنید:
- تماس مستقیم با مرکز شکایات واحد خدمات مشتریان به شماره تماس ۰۲۱۴۳۶۲۸ داخلی ۱۲۰
- ارسال پیام از طریق سایت
- ارسال پیام از طریق شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام شرکت)
بعد از ثبت هرگونه شکایت مراحل ثبت و رسیدگی آن به شرح زیر خواهد بود:
- دریافت شکایت
- ارزیابی اولیه شکایت در واحد خدمات مشتریان
- اعلام زمان نهایی پاسخ‌دهی از طریق تماس تلفنی
- بررسی شکایت دریافت شده و ارائه راه حل در جهت رفع آن
- اطلاع‌رسانی راه حل به مشتری
- انجام عملیات اجرایی بعد از اخذ تصمیم مناسب و اطلاع‌رسانی به مشتری
- سنجش میزان رضایت مشتریان پس از حل مشکل
همچنین در صورت تمایل بعد از ثبت شکایت نیز شما می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۴۳۶۲۸ شماره داخلی ۱۲۰ (بخش شکایات) تماس بگیرید تا از مراحل پیشرفت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.
با سپاس