قوانین و مقررات

  1. مشخصات فنی
  2. قوانین تعویض کالا
  3. توافقنامه‌ی خرید
  4. مرجوعی کالا

 ————————————————————————————

  1. مشخصات فنی

مشخصات فنی و ابعاد و نکته‌‌های حائز اهمیت برای انتخاب هر کالا، با کلیک روی کالای موردنظر درسربرگ‌های نمای کلی و جزییات و تصاویر بیشتر قابل مشاهده است.

 

  1. قوانین تعویض کالا

قوانین تعویض کالا شرکت تکران مبرد با هدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه کالا و خدمات با بهترین کیفیت است. در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال، از نظر صحت و سلامت کنترل شده و در صورت تضمین استانداردهای کیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. با این حال ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری شده مواجه شوید. در این صورت مشتریان میتوانند با توجه به قوانین تعویض شرکت، کالاهای خود را تعویض نمایند.

 

تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

۱- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت ( حداکثر ظرف مدت ۳ روز )

۲- آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل ( حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت )

۳- نواقص فنی کالای خریداری شده ( حداکثر ظرف مدت ۳۰ روز )

 

چنانچه قصد تعویض کالای خریداری شده را دارید، میتوانید با توجه به شرایط زیر اقدام فرمایید:

 

۱- مغایرت کالاهای خریداری شده از سایت شرکت تکران مبرد با کالای تحویل گرفته شده

در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد میتوانید تا حداکثر ۳ روز این مورد را به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد اطلاع دهید.

۱-۱- چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و باز نمودن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل شده باشد، به شرکت تحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.

عکس و فیلم مندرج در سایت و یا شبکه های اجتماعی وابسته به شرکت تکران مبرد جهت کمک رسانی به خرید مشتریان بوده و از آنجایی که ممکن است مقداری از جزییات با کالای اصلی تفاوت وجود داشته باشد، به استناد به این موارد نمیتوان اظهار مغایرت نمود.

۱-۲- در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:

– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تکران مبرد تحویل گرفته شده به شرکت تحویل داده شود.

۱-۳-  کالای مرجوعی به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.

– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است)  نیز به کالا ضمیمه شود.

– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۳ روز تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش شرکت تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

۲-    چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد.

در هنگام تحویل کالا از شرکت تکران مبرد به خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد و در صورت وجود ایراد می بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت به بخش خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع داده شود .

۲-۱- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده نمودن و باز کردن بسته بندی آن،  مشخص باشد میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است امضاء و تائید شما بمنزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی میگردد و پس از آن شرکت تکران مبرد هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

  •     بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتما و سریعا این موضوع را به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع رسانی فرمایید.

 

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.

– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تکران مبرد تحویل گرفته شده به شرکت تحویل داده شود.

– کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.

– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است)  نیز به کالا ضمیمه شود.

– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت  تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

۳-    اگر کالای خریداری شده مشکل فنی داشته باشد:

مشکل فنی کالا، باید حداکثر ظرف ۳۰ روز به بخش خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد به شماره ۴۳۶۲۸ داخلی ۱ اطلاع داده شود.

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تکران مبرد بازگردانده شود.

– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تحویل گرفته شده به شرکت تکران مبرد تحویل داده شود.

– مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تکران مبرد، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است)  نیز به کالا ضمیمه شود.

– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت تعویض را از بین برده و شرکت تکران مبرد در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش شرکت تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

۴- چگونه کالا را مرجوع نماییم؟

مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت تکران مبرد رعایت نمایید :

– لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان خدمات مشتریان کالا را به صورت خودسرانه به شرکت تکران مبرد ارسال نفرمایید.

– پس از هماهنگی مشتری با واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد، کالا توسط شرکت از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به صورت پستی فرستاده خواهد شد.

– درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید (کالای تحویل گرفته شده در شرکت تکران مبرد، توسط کارشناسان خدمات مشتریان بررسی شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.

۴-۱-  چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد خدمات مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا ۱ماه نزد شرکت تکران مبرد باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض ۱ماه، شرکت تکران مبرد در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۴-۲-   چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خدمات مشتریان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

۵-    هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج شده در سایت و کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد برسد، هزینه های ارسال کالا به عهده شرکت است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت تکران مبرد ارسال شود.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش تکران مبرد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

۶-    پس از رسیدن کالا به واحد خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد، مشکلات و عدم انطباق های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند.

– چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان شرکت تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

– تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.

– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ شرکت تکران مبرد به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند.

– قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت تکران مبرد مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.

– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت تکران مبرد، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تکران مبرد با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.

– پس از تماس کارشناسان خدمات مشتریان با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری و در صورت درخواست ایشان نسبت به واریز، مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد

– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام شرکت تکران مبرد نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تکران مبرد است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

  

۷- عدم موجودی

– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ شرکت به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند.

– قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت تکران مبرد مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت هیچ تعهدی نخواهد داشت.

– چنانچه مشتری در هنگام خرید از کد هدیه سایت استفاده کرده باشد. کد هدیه مذکور یک بار مصرف بوده و برای استفاده دوباره مشتری حقی را ایجاد نمیکند و شرکت تکران مبرد تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.

 

  1. توافق‌نامه خرید

شما تعهد می‌کنید اطلاعات صحیح خود را درحساب کاربری‌تان وارد کنید.

اطلاعات شما نزد شرکت محفوظ می‌ماند. شما با تکمیل حساب خود به شرکت اجازه می‌دهید از اطلاعات تماس ثبت شده برای ارسال اعلامیه‌ها، جشنواره‌ها و طرح‌های فروش استفاده کند.

021-43628

به مشاوره احتیاج دارید؟

پس از ثبت اطلاعات مشاوران مجموعه سریعا با شما تماس خواهند گرفت.