شرایط و ضوابط گارانتی
محصولات زیر دارای ۲۴ ماه ضمانت پس از نصب توسط نماینده مجاز شرکت هستند:
انواع یخچال (۳ فوت، ۵ فوت، ۹ فوت و ۱۲ فوت)، یخچال خودرو و فریزر ۶ فوت نیازی به نصب توسط نماینده مجاز ندارند و دارای ۲۴ ماه ضمانت هستند.
برای استفاده از ضمانت‌نامه دستگاه آبسردکن، فریزر نوفراست، فریزر صندوقی و تصفیه هوا توجه به نکات زیر ضروری است:
اطلاعات الزامی نصب دستگاه شامل نام نصاب، کد نصاب، تاریخ نصب، مهر و امضای نصاب مجاز و نام و امضای مشتری است.
کارت گارانتی دستگاهی که توسط نصاب مجاز مهر و امضا نشده باشد، فاقد اعتبار است.
برای نصب محصولات ایستکول در تمام کشور الزاما با شماره‌های تلفن ۰۲۱۴۳۶۲۸ و ۰۲۱۴۳۰۰۰۰۰۴ باید تماس بگیرید.
تاریخ نصب باید توسط عامل مجاز روی کارت گارانتی درج و مهر شود.
هرگونه خط‌خوردگی متن، مخدوش بودن آن یا عدم انطباق به‌شماره سریال ضمانت‌نامه با دستگاه موجب ابطال ضمانت‌نامه می‌شود.
آسیب‌های ناشی از ضربه، ترک‌خوردگی، فرورفتگی، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی، نوسانات برق، آسیب‌های شیمیایی، آسیب‌های ناشی از استفاده ناصحیح و دستکاری افراد یا تعمیرکاران غیر مسئول شامل گارانتی نمی‌شود.
تعویض تمام قطعات به‌کاررفته در یخچال و فریزر در دوره گارانتی به‌استثنای لوازم دکوری، تزئینی و مصرفی مشمول گارانتی بوده و اجرت تعویض آن‌ها نیز گارانتی است.
لامپ و آداپتور در یخچال و فریزر دستگاه شامل گارانتی نیست.
فیلترهای دستگاه‌های تصفیه هوا جزو اقلام مصرفی بوده و زمان تعویض آن بستگی به آلودگی محیط مصرف‌کننده دارد. تعویض فیلترهای دستگاه شامل گارانتی نمی‌شود. (جهت تعویض فیلترهای دستگاه تصفیه هوا می‌توانید با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.)
لوازم جانبی آبسردکن و تصفیه هوا، شامل گارانتی نمی‌شود.
قطعات مصرفی در دستگاه آبسردکن، مانند منبع آب، درپوش، جالیوانی و قطعات جداشدنی مانند قیف و آب‌ریز که سلامت آن‌ها بستگی به نوع استفاده از دستگاه دارد باید در زمان نصب کنترل شوند و پس از نصب شامل گارانتی نمی‌شود.
فریزرهایی که با کمپرسور الکتریکی کار می‌کنند، ناگزیر دارای صدای کمپرسور هستند. شرکت در برابر صدای گاز و یا کمپرسور دستگاه‌هایی که بدون کمد و یا پوشش استاندارد در محیط‌های بسیار آرام نصب شوند، متعهد نیست.
محصولات شامل گارانتی در شرایط زیر با کالای مشابه تعویض می‌شود:
چنانچه در سه ماه اول خرید کالا، محصول دارای عیوب ذاتی باشد.
چنانچه در طول مدت گارانتی، محصول قابل تعمیر نبوده و یا قطعه فنی مورد نیاز قابل تهیه و تامین نباشد.
شرایط ثبت و پیگیری درخواست‌ها
برای ثبت هرگونه درخواست در خصوص خدمات مورد نیاز شما می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
تماس مستقیم با بخش خدمات از طریق شماره تلفن‌های ۰۲۱۴۳۶۲۸ و ۰۲۱۴۳۰۰۰۰۰۴ داخلی شماره ۱ (خدمات مشتریان) که بر روی کارت ضمانت‌نامه درج گردیده است و یا سایت شرکت
درخواست شما پس از دریافت وارد چرخه رسیدگی می‌شود تا در سریع‌ترین زمان به پاسخ برسد. واحد شکایات بعد از دریافت شکایت با شما تماس می‌گیرد. همچنین در صورت تمایل بعد از ثبت شکایت نیز شما می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۴۳۶۲۸ شماره داخلی۱۲۰ (بخش شکایات) تماس بگیرید تا از مراحل پیش‌رفت رسیدگی به آن مطلع شوید.
با سپاس